Видалення даних / Data Deletion
FEHU · app.fehu.com.ua
Українською
1. Стерти персональні дані клієнта (самостійно)
Підприємець у своїй картці контакта натискає «Стерти персональні дані». Це одна операція, яка прибирає дані цієї людини звідусіль, де їх тримає система: ім'я, телефони, пошти, месенджери й нотатки контакта; коментарі та побажання в замовленнях; отримувача й адресу в накладних; реквізити в рахунках і e-mail платника; ім'я, телефон і коментар у записах на послуги; тексти й номери у надісланих SMS; профіль співрозмовника й текст листування, разом із вкладеннями; номери телефонів і посилання на записи розмов.
Що лишається і чому. Суми, номери й статуси замовлень, рахунків і платежів — це податковий та бухгалтерський облік. Сформовані первинні документи (акти, рахунки) не змінюються: закон вимагає зберігати їх 1095 днів. Журнал змін(аудит) захищений від переписування, тож записи в ньому лишаються — але з 2026 року він більше не зберігає самих значень, лише позначку «поле змінено». Аудіозапис розмови фізично зберігає оператор телефонії — там його видаляють за окремим запитом.
2. Відключити Instagram / Telegram-канал
Налаштування → Комунікації → Відключити. Це негайно зупиняє отримання нових повідомлень і стирає збережені облікові дані каналу. Зверніть увагу: відключення не видаляє вже отримані повідомлення — вони лишаються в інбоксі підприємця. Щоб прибрати саме їх, скористайтесь пунктом 1 (стирання контакта) або напишіть нам.
3. Запит на видалення листом
Якщо ви — клієнт підприємця (зокрема писали йому в Instagram) або самі користувач сервісу, напишіть на [email protected] з темою «Видалення даних», вкажіть ваш Instagram username, номер телефону або e-mail. Ми знайдемо відповідні записи й видалимо їх вручну протягом 30 днів, після чого надішлемо підтвердження. Це саме ручний процес: автоматичного видалення акаунта чи всієї робочої області в сервісі поки немає.
In English
1. Erase a customer's personal data (self-service)
The business opens the contact card and presses "Erase personal data". One operation removes that person's data everywhere the system keeps it: name, phones, e-mails, messengers and notes; buyer details, comments and gift messages on orders; recipient and address on shipments; invoice recipient details and payer e-mail; name, phone and comment on bookings; phone numbers and texts of sent SMS; the conversation participant profile, message texts and attachments; call-log phone numbers and recording links.
What remains and why. Amounts, numbers and statuses of orders, invoices and payments are tax and accounting records. Issued primary accounting documentsare immutable — Ukrainian law requires keeping them for 1095 days. The change logis tamper-evident and cannot be rewritten; since 2026 it no longer stores the values themselves, only a "field changed" marker. Call recordings are physically stored by the telephony provider and are deleted there on request.
2. Disconnect the Instagram / Telegram channel
Settings → Communications → Disconnect. This immediately stops new message ingestion and removes the stored channel credentials. Note: disconnecting does not delete messages already received— they stay in the business's inbox. Use step 1, or write to us, to remove those.
3. Request deletion by e-mail
Email [email protected]with the subject "Data Deletion" and your Instagram username, phone number or e-mail. We locate the matching records and delete them manually within 30 days, then send confirmation. This is a manual process: automated deletion of an account or of an entire workspace does not exist in the product yet.